我點頭說：“你總結得挺好。目前大家對KPI有一個誤區，即量化，以為KPI裡的任何指標都可以量化，所以搞了一大堆似是而非的東西，象什麼客戶好評率、敬業精神達標率甚至把累計的病假天數都算上了，這就嚴重悖離了KPI的宗旨，KPI一定要凸現‘Key’即‘關鍵’這個詞，一個崗位的KPI的設定，必須以這個崗位的核心指標為中心，也不要全盤資料化，對於很多不宜量化的指標的強行強化，就是偽量化，資料就是偽資料。”

日期：2013-10-29 20:50:24.0

Summer說：“明白了，這其實也就是您每次在做年中的Review的時候所要求的標準，對嗎？制訂年初KPI的時候的OS，應該也是這樣吧？雖然我沒有見過。”

我說：“沒錯，這其實就是OS的要求，應該說，符合了這個標準，我們OS的設定會非常順利。所以，每年昨到OS的時候，就是給大家做KPI標準培訓的時候，好在，現在Vivian已經完全掌握了KPI設定的技能，也能夠很完全準確地傳授給大家。希望明年開始，你也能夠介入這個工作。”

Summer說：“沒問題，不過，我覺得您只是說了OS的時候KPI的一個方面，另一個方面也很重要，也有點難度，您沒說。”

我問：“你說的是Communication？”

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