2.4有人提有難度的問題：可以借用別人的智慧解決問題。如果問題與培訓主題無關，可以培訓之後再溝通。

2.5遇到不積極參與培訓的人：多用眼神和他交流，多請他回答問題，對他回答正確的部分加以讚揚，這樣他會變化的，也會跟著帶動其他人。

2.6有人試圖激怒你：正確的做法是就不發火。如果他的問題和培訓主題無關，就告訴他課後再說；如果和主題有扯上關係，那或是反問他，或是藉助大家的智慧來解決問題。

2.7有人竊竊私語：方法有多種，可以假裝無意地一邊講一邊走到他身邊，也可以用眼睛看過去、提醒他，也可以請他回答問題。

2.8有人注意力不集中（打哈欠、面露倦意、心不在焉）：採用遊戲、活動、案例、互動等進行刺激。

【HR概念要這樣理解！】

1.培訓：不止是傳道、受業、解惑，更重要的是，培訓是企業的文化，是企業的福利，是企業的習慣。

2.TTT：是企業培訓中的重要部分，用來培訓培訓師，具備天然的造血功能，一個企業培訓體系的壞處，是由內部培訓師的素質和水平決定的。可以說，TTT好的企業，其培訓水平一定很好。

【必知必會的行業用語】

1.R&D：Research & Development，研發。

2.TTT：Train The Trainer，對內訓師的培訓。

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