2.SOP：這不只是一個HR的概念，幾乎所有管理領域都會用到。即標準操作流程，Standard Operation Process。只有制度是不夠的，必須有相應的SOP，有了SOP才會更具操作性，才會有可傳承性。

3.Recruiting Policy：招聘制度。招聘制度是HR所有的制度中最基本、最重要的組成部分之一。鑑於本章重點是講述HR Internal Audit，招聘制度會在後續章節中詳述。

【必知必會的行業用語】

1.SOP：Standard Operation Process，標準操作流程。

2.Application form：招聘申請表。

3.Replacement：替代（指某崗位的原任職人因調職或離職產生的職位空缺，與New Create相對應）。

4.New Create：新生崗位（與Replacement相對應）。

5.JD：Job Description，職位說明書。是HR管理的最基本元素。

6.Annual Matrix：年度HR規劃。Matrix本意是矩陣的意思。

7.Recruiting：招聘。

8.Annual Budget：年度預算。

9.Reference Check：（新員工入職前的）背景調查。

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