掌握了發展的產品觀後，你會發現這世上沒有任何產品能夠做到完美無缺。產品經理們追求的應當是某一方面的極致，絕非完美。既然產品存在缺陷，我們就要有勇氣承受使用者的各種不滿情緒，用開放的胸懷傾聽客戶的抱怨甚至謾罵。這意味著產品經理需要有一顆粗糙的心。說得通俗一些，產品經理的臉皮一定要厚，不要害怕被人罵。

讀研究生時，我曾經研發過一款防病毒卡。光研發填不飽肚子，而銷售則意味著不可避免地會和使用者直接打交道。正是這次銷售經歷，讓我深刻地明白了一個道理——捱罵是產品經理的必然經歷。

由於我的個人經歷比較順，從本科到研究生都是保送，是生活在象牙塔裡的天之驕子，還拿過“挑戰杯”全國大學生創業計劃競賽的二等獎，因此，我骨子裡頗有些驕傲和自負。但當我為了銷售產品低下驕傲的頭、和那些使用者打交道的時候，才發現捱罵是一件不可避免的事情，使用者對你的產品不滿意自然會罵你——你的軟體怎麼這麼爛？你怎麼會犯如此低階的錯誤？

剛開始捱罵時，我心裡十分難受。作為產品的研發者，這種赤裸裸的謾罵無異於在我臉上直接扇了幾個耳光，生氣是難免的，按捺不住時甚至想要反唇相譏。我的這種體會可能會引起一些產品經理的共鳴：你會感覺使用者很傻，甚至有些不可理喻，產品已經免費提供給他們使用了，卻依然喋喋不休，沒完沒了地埋怨；你會認為使用者沒有耐心，會感到委屈——你明明開發了10個功能，但只要有一個功能不好用就會被使用者罵。

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