連續兩年紅包之戰的失敗，讓支付寶的高層陷入了沉思。所有人都在想：問題究竟出在哪裡？

這時，樊治銘和核心團隊的成員開始意識到社交關係鏈的重要性，開始考慮是否也在支付寶上做社交。這個問題引發了公司內部的激烈爭論，畢竟“來往”的失敗殷鑑不遠，反對派的理由很充分，在微信已經將社交需求得以很好地解決的情況下，支付寶做社交的意義何在？

樊治銘告訴手下，支付寶所做的社交不同於微信，它不是以單純聊天為目的，而是基於支付寶的場景來滿足使用者自然的溝通需求。以典型的轉賬場景為例，按照交易習慣，在轉賬前，雙方會核對賬戶資訊，而在轉賬發生之後，收款方會告知付款方是否收到款項。如果支付寶只有轉賬功能，那麼它只是整個交易流程的一個環節。因為即使使用者用支付寶轉賬，也需要用微信或簡訊進行溝通，這時使用者很有可能將轉賬行為遷移到微信上去。但是如果支付寶上有使用者社交關係，那麼使用者在給朋友轉賬之後，就不必使用微信來確認是否收到款項，在支付寶一個App上就能直接解決問題。

微信上有人與人之間的關係和互動，而支付寶是以各種場景為主，缺乏的是人與人之間的互動，如果在這方面無所作為，支付寶早些年的先發優勢就很有可能被“截和”。

樊治銘認為，只有給使用者提供全鏈路的完整體驗，才能將使用者留在支付寶，否則使用者就有被“截和”的可能。因為微信和支付寶的使用者重疊部分很大，需要將這個短板補上，所以支付寶也要做自己的關係鏈，並透過各種各樣的場景，讓使用者把關係鏈沉澱在支付寶裡，這樣才能透過資料更好地服務使用者。

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