第二天早上九點，彭蕾準時出現在會場，從她的臉色可以看出，當時她很不舒服，但依然在堅持。

彭蕾不斷地向支付寶員工灌輸一種危機意識，她告訴員工，提升使用者體驗是第一要務。

“不要以為支付寶可以壟斷淘寶的市場，別人進不來，如果支付寶做不好也有可能隨時被換掉。”彭蕾告訴員工，如果做不好，甚至連淘寶都會“另謀高就”。事實上，當時淘寶已經開始嘗試引入銀聯商務[11]的電話支付服務。

為了喚醒同事對使用者體驗的重視，在白天的業務討論環節，老苗計劃透過案例來說明問題。他要找一個產品來“解剖麻雀”，於是就選了2009年剛做完的，也是使用者抱怨最多的“收銀臺”產品。

當時，使用者在淘寶上購物結算用到支付寶時，會遇到一個銀行渠道的選項，支付寶所有的支付工具都疊加在此，這個區域也是支付寶最核心的區域。按理說，使用者在選擇銀行之後，輸入密碼再點選確認就可以完成支付，但這些支付工具沒有被很好地整合。支付步驟不同，銀行渠道穩定性不同，對使用者的要求也不同。收銀臺本來是要化繁為簡，但是由於在集合不同銀行的支付產品時，不可避免地夾雜著各種各樣的因素：業務的要求、金融渠道運營的訴求、合規的要求、技術的要求，以及客戶自身鎖定性的要求。當這些都羅列在一起之後，誰都講不清楚“收銀臺”到底是怎麼一回事，最後的結果是幾十個收銀臺的開發體驗全部不一樣，導致使用者到處“亂跑”。

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