團隊最重要的存在目的就是為了融合不同的意見，“如果兩個人的意見永遠一致，就表示其中有一個人是不需要的”，箭牌口香糖執行長小威廉·瑞格理說道。但也因為存在著差異，所以有了衝突。

然而，我們通常是因為害怕衝突所引發的負面效果而極力阻止，卻沒有真正地認識到正面的衝突所能帶來的效益。

只有當團隊認識到衝突是不可避免的，避免衝突的負面效果，激發衝突的正面效益，妥善處理衝突，才能成為高效的團隊，這也是高效團隊的一個顯著特徵。

衝突的兩面性

傳統的管理思想認為衝突將導致團隊成員相互間的牴觸，這種牴觸會引起團隊的分裂甚至瓦解，因此，必須避免和限制衝突。衝突的負面效應主要表現在以下方面：

1.衝突導致團隊運作的無序和混亂，阻礙團隊正常作用的發揮。

2.衝突導致衝動而非理性。由於衝突各方不願相互交流資訊，因此，團隊中的資訊流動將會受到阻礙，資訊量減少，資訊的準確度下降，從而使得決策只能依據非完全的資訊和錯誤的印象做出。顯然，這樣的決策是非理性的和非科學的。

3.衝突使得團隊成員的注意力由團隊整體目標轉向個人目標。衝突發生時，衝突各方常常更為關注直接的、表面化的衝突形勢，更為強調個人的利益和目標，從而忽視團隊的整體目標，影響團隊績效的實現和提高。

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