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Chapter 4 怎麼說,員工才會聽進去、做起來

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何為聚焦答案式語言:以週一晨會來舉例

議程:上週哪裡出了問題?

本週預計會出現什麼問題?

從中期來看,哪些問題必須處理?

這是一個典型的議程,即使這些主題沒有被列入議程,會議也往往會圍繞這些主題進行,每個與會者都需要給出自己對問題的看法。由於人們(太過)經常認為分析問題是絕對必要的,因此每位參與者都會慢慢地被拉入這個旋渦,把所有注意力都集中到問題上。此時此刻,會議的干預度會用以下因素來衡量:與會者在發現和強調已有重大問題的一些更加模糊不清的因素上的老練程度。在一些案例中,如果一個人想出了最程式化的根本原因,而另一個人給出了最清晰的問題分析,結果往往是前者比後者更勝一籌。

問題導向會造成問題,聚焦答案會創造解決方案

問題導向式頭腦風暴

設想你正在與自己的員工深入討論公司的未來。

嘗試做下面的練習。

在會議的第一部分,只找出公司存在什麼問題,哪些事情無法運轉,問題出在哪裡,阻礙公司發展的障礙有哪些。半個小時後,詢問與會者——包括你自己——的感受,可以肯定的是,絕大多數人會覺得壓抑難耐、無精打采、沮喪不堪。畢竟在所有現存問題之上,新問題已經在醞釀堆積,不祥的多米諾骨牌會越排越長,積極事件出現的機率近乎為零。

問題導向式語言

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