日期：2008-11-20 13:15:32

30.制定規範流程

每回新員工進入公司，都會遇到很多同樣的問題：不瞭解公司日常事務如何辦理，本職工作如何開展,考勤制度等等。比如有次一個新員工要報銷交通費，他先領了一張支出憑證，填寫了數字，交到財務部門，會計看了一眼說：報銷需要領導簽字。於是新員工將填寫好的的支出憑證交到經理處簽字，簽完字又交到財務部，會計又看了一眼又說：大小寫寫得不對，必須重新填寫。新員工只得又領了一張支出憑證，重新填寫後再次找經理簽字。最後，他又因車票貼上格式返工一次，最後才得以報銷。剛開始時新員工一般對公司值班順序不是很清楚,值班時經常誤點;接聽使用者電話後怎樣處理也不清楚,常常拿著使用者電話東問西問。平常公司每個崗位的新員工基本都是由這個崗位的老員工一對一帶出來的，有時公司某個崗位只有一個人，老員工離職後新招的員工就不知由誰去帶了，只能自己摸索或靠經理指點一下。

後來看了某個公司申請ISO9000認證的過程，很受啟發，原來成熟企業日常事務都有操作流程，每個崗位都有工作流程呀。於是給公司老員工開會，讓每個崗位上的骨幹員工編寫本崗位的工作流程，從接聽使用者電話，標準銷售程式到財務報銷方法，公司崗位職責等都以文字形式詳細記錄下來，反覆修改並編輯成冊，這樣新員工來了後人手一冊，新員工感覺在公司辦事方便多了，不再四處碰壁覺得受到歧視，對自己工作崗位的職責也能迅速做到心中有數，知道首先該學什麼該掌握什麼。雖然目前公司還沒有透過ＩＳＯ９０００的計劃，但制定規範流程還是十分必要的。簡明而又規範的流程不僅能幫助新員工儘快融入公司，而且老員工也可對照流程手冊自我衡量本身日常工作是否做到位，按照公司標準是否還有改進的地方。同時，由於制定了公司崗位責任，各項日常工作中責任人明確了，相互扯皮的事也減少了。

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