第二天上午，北京和外地工廠之間的電話幾乎沒斷過。接近中午時，結果出來了—95%以上的器件均符合我們的要求。這樣我們只要換掉那些有問題的主機板上的器件就可以了。這種少量主機板的改動，可以用熟練人工來完成，基本不會有什麼損失。一場滅頂之災，就這樣被我們躲過了。在隨後的一次部門經理會議上，我第一次也是至今惟一一次拍了桌子。不論有什麼原因，作為採購經理接貨時不驗貨，都是極為嚴重的失職行為。 這只是我在做這個專案管理的過程中，眾多危機中的比較典型的一個。這個專案進行到兩年時，我的一個部下對我說：咱們不論遇到什麼困難，都能過去，全靠你的運氣好。這使我想起了我的大學物理老師曾經說過的一句話：現實中的任何問題都是有解的。這話有些絕對或片面，但是我卻一直奉為真理。其實在危機中能夠及時找到冥冥之中的那個我們需要的“解”，即使不靠運氣，也不是很困難。

當危機來臨的時候，我們常常會因為它可能帶來的災難性的後果而思緒萬千甚至心煩意亂。對個人的榮辱、進退和得失，以及出事後如何減輕給自己造成的影響的算計，可能會成為整個思維活動的核心。如果是這樣的話，那我們真的只能靠運氣了，而且很可能運氣不佳。不去全力地解決問題，問題自己通常是不會自行消失的。胡思亂想幫不了我們任何的忙。 面對危機，首先需要的是管理者的定力和信心。我們要能夠讓自己將注意力真正集中在需要處理的危機本身上，而不是它對我們個人可能造成的後果上。主管的信心也將直接影響到我們的團隊在危機面前是否能夠穩住陣腳保持團結，團隊的成員是否能夠自信地面對危機。沒有自信和齊心協力，團隊是難以走出困境的。當然，定力和信心不是裝出來的，而是建立在我們承擔責任和風險的勇氣以及自己的能力和經驗之上。沒有能力和經驗支撐的自信，只能是一種輕狂；沒有自信的滋養，能力和經驗也會大打折扣，發揮不出應有的效能。

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