能力以內可以乾的事情，覺得自己能幹好的能賺錢的，就去幹。像我看到的很多大學畢業生，不願意放下身段擺地攤開網店什麼的，非要找個坐辦公室的所謂白領工作，拉不下面子，那隻能是“死要面子活受罪”，怪不得別人了。

大部分人有這種因為“要面子”而不肯做什麼事情給自己設定障礙的心態，導致自己的手腳被束縛了。這讓我想起傳銷公司經常用的激發學員潛能的方法來。比如讓你當眾模仿黃狗撒尿，讓你當街對著許多人下跪。這些事情，本來你是礙於面子怎麼也不會做的，但現在你拉下面子竟然發現做起來也沒什麼難的。雖然傳銷公司這麼做有他們的目的（本篇畢竟不是講傳銷的），但能說明“有些事情你不做，其實並不是你沒能力，是你自己心理有障礙自己把自己束縛死了”這個事實。

不光淘寶，覺得可以做的事情，控制好成本，控制好風險，控制在自己能承受的範圍內，如果你的計劃立足現實，切實可行，去做吧。

日期：2014-01-20 15:33:06

接著說客服。

什麼樣的客服讓買家覺得最舒服？瞭解產品，認真細心，坦誠，負責，這樣的客服讓買家覺得舒服。

一個客服你得了解產品。這是你能做好客服工作的基礎。比如做服裝的，肯定面臨著買家問你尺碼大小的問題，問你顏色搭配的問題，問你面料的成分和各種面料的特點的問題，如果你不瞭解產品，這些問題你很難做出及時準確的讓客人**的答覆；同樣，你賣茶葉的，也會面臨買家問你茶葉的種類，採摘時間，沖泡方法，如何貯存等問題，如果你不瞭解產品，你也很難及時準確地給出讓客人滿意的答覆。至於買家跟你砍價，如果你不瞭解產品，你就更不可能知道你的產品和別的賣家的產品之間存在的差別，你說不出孰優孰劣，你如何給出支撐你的價格比同行更高的理由？所有的談判技巧都是建立在你對產品的瞭解之上的，不然你就算談判技巧再好，巧婦難為無米之炊，你能獲得好的談判結果是不可能的！

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