任何人都可以發怒，那很容易。但是，在合適的時間、對著合適的人以合適的理由和方式表示適當程度的憤怒並非易事。

——亞里士多德（Aristotle）

情商（EQ）從來都不是一個新概念，現在不是，以前也不是。可能這個詞是個新詞，但關於除智商之外的多元智慧的研究卻已經持續數十年了。

說到情緒，當別人把這些基本能力描繪成“軟技能”時，或者說出“那些肉麻的東西……我們什麼時候來集體擁抱一下？”這類話時，我總是很受打擊。

一個人的情商水平與柔軟無關。它不是要求你變得“更親切”、少一些情緒或甚至沒情緒，而是指有意利用對情緒的意識來提高工作滿意度和績效。

···

我們都可以在事後變得聰明，但情商是指當下聰明。

···

除非你是電動機器人，否則，各種情緒必定是你每日生活的一部分。你可能認識某個這樣的人，大家都認為他可以大有作為（有才華而且聰明），但他卻做了一些妨礙其成功的事情。你是否曾經一張嘴就挑事？而當天晚上，你會想：“我為什麼沒有那麼做？”或者，“我為什麼沒那樣說？”你可能想知道：“如果我這麼聰明，這些事怎麼會發生？”

當面對應激情況時，大腦有一種固有傾向（只是更強烈些）。於是，我們明明知道自己應該聆聽，卻還是會不停地說話。我們明明知道自己應該停下來並仔細考慮各種選擇，卻還是會直接採取行動。我們明明知道自己應該拒絕，卻還是給出了肯定的答案。

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