會員系統主要是管理使用者資訊，透過一系列滿足使用者心理、提高黏性的方法來實現開發新使用者、增加使用者活躍度的目的。會員系統有一個升級版的名稱：CRM（客戶關係管理）系統。相比傳統的會員系統，CRM系統是一套完整的客戶關係開發、管理及流程管理的解決方案，賦予企業完善的客戶交流能力，使客戶收益率最大化。

對於電商系統，會員系統主要分為針對C端和針對B端兩種，相比傳統企業的CRM系統，功能相對簡單。針對C端的會員管理主要包含會員基礎資訊管理、會員成長體系和積分體系這三部分。針對B端業務的會員管理系統還涉及B端使用者的組織架構管理、客戶拓展等功能。在B2B2C的電商平臺的會員管理中，還需要對會員體系進行分層。每個店鋪都可以對其會員進行獨立管理。平臺會員、店鋪會員體系獨立存在，獨立運營，並且可交叉匹配，統一管理平臺使用者資訊。

【會員基礎資訊管理】

先想象下場景，當用戶從客服入口進來，諮詢了一個訂單，使用者的陳述一般是“我的訂單怎麼還沒發貨”、“剛在你們這買的衣服尺碼小了”等主觀陳述。客服的第一反應一般是“這個使用者是誰？”、“買過什麼？”等，這時候就會去會員系統中查詢使用者資訊。

會員的基礎資訊管理是聚合使用者資訊的一個出口，包括使用者的基本資訊、優惠券資訊、訂單資訊、售後資訊、會員等級、會員積分等內容。可以看出會員系統還涉及與其他系統之間的一些資訊互動。

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