電商系統是一個有著眾多系統模組的龐大體系，從商品、訂單系統一直到財務系統、客服系統等。前面講了電商後臺產品中一些主要的系統，除了這些常見的系統，還有客服系統、財務管理系統、風控系統、TMS系統、商家管理後臺（店鋪管理）、會員系統、排程中心、支付系統、許可權系統等。在內容電商的後臺產品線中，還有管理使用者內容（UGC）以及自運營內容的系統。下面僅就部分系統進行介紹。

（1）客服系統

客服系統包括線上客服、話務系統以及工單系統，和訂單系統密不可分。客服分為售前和售後，售前主要是解決客戶關於產品上的問題，售後主要是解決客戶的售後問題。很少有電商企業能自己構建一套線上客服（包括智慧機器人）、話務系統，一般都是使用第三方服務商的系統，如Udesk、七魚等。在訂單系統中會增加售後申請稽核、取消訂單、退貨、退款、訂單補償等功能，來滿足客服的售後需求。當訂單量較大時，為了分工明確（售後稽核、退貨確認、售後回訪等），還會增加工單系統，用來管理售後單的繫結關係和流轉，保證售後單的流轉效率，同時可以對客服進行績效考核。

（2）財務管理系統

電商的財務管理系統主要包括成本管理、銷售管理、財務資料分析等內容。與傳統行業不同的是，電商行業的採購成本、庫存變動較為頻繁，成本較難核算。電商的銷售訂單由於售價變動頻繁、優惠較多等一系列因素，導致銷項資料不準確，還有退貨退款、售後補償等情形，相比傳統的財務管理軟體，這些因素都決定了電商財務管理系統的設計難度更大。

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