2013年，在一夜之間，支付寶意識到自己在移動網際網路時代落後了。

2012年9月，一年前“橫空出世”的微信，使用者數已經突破兩億，其中有一億是日活使用者，而且這個數字還在迅速增長。就在所有人都認為騰訊已經拿到了移動網際網路時代的船票時，當時的阿里巴巴和支付寶竟然沒有一款拿得出手的移動端產品。

若干年後，彭蕾在接受採訪時，對此依然心有餘悸。她不無感慨地說：“突然有一天，當智慧手機已經遍佈大街小巷，所有人都變成‘低頭族’時，我們在手機上有什麼？自己突然出了一身冷汗，就好像已經被一個全新時代拋棄了。”

彭蕾的危機感並非空穴來風。所有人都知道，每當新技術出現時，市場的競爭格局都會發生巨大的變化。從柯達膠捲到摩托羅拉，從愛立信到諾基亞，企業發展的歷史已經證明，從輝煌到沒落就在轉瞬之間，甚至巨人倒下時還帶有些許溫度。此時，智慧手機所帶來的移動網際網路時代，也必將深刻地改變企業間的競爭格局。

事實上，支付寶從2010年開始就已經在做無線方面的嘗試了，但是在之後的三年裡，進展非常緩慢。2012年底，支付寶的日活使用者只有不到100萬人，甚至在2013年八九月時，也只有幾百萬的活躍使用者。究其原因，不外乎以下三點：一是當時的智慧手機還沒有像現在如此普及，使用者在無線上的使用習慣還沒有養成；二是支付寶自身在無線發展的思路上還存在偏差，當時的想法還是將支付寶當成一個只做支付和收單的工具；三是當時公司在這方面的資源投入不太充足。

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