從歷史演化我們知道，人類的祖先首先創立的不是國家，而是部落。隨著生產力的發展，部落漸漸被消滅了，特別是隨著城市化與工業化時代的來臨，取而代之的是“國家”、“政府”或“公司”等“科層化”的組織。從此，人們不再生活在基於人際關係的文化演進之中，而是生活在基於效率的“組織化生產與消費”之中。

在這樣一個時代，消費者有一個名稱：客戶。什麼是客戶呢？所謂客戶，指的是能夠為我們帶來利益的那部分人，能夠帶來最大利益的叫“目標客戶”。從這些用詞中，我們不難發現，客戶C是由B（商家）定義的，而所謂的以客戶為中心，就是以如何從客戶那裡賺錢為中心。

在這一邏輯中，客戶被定義為企業賺錢的物件，於是有錢賺就服務，沒有錢賺就不可以不管或不理，這幾乎成了天然。在這裡，豐富情感與多元價值取向的人被“單向”為客戶，小眾與個性自然就消失了，於是大眾與標準化成為商業的主流。

歷史總是驚人地相似，在網際網路特別是移動網際網路時代，基於手機與可穿戴裝置的社交平臺，比如微博、微信等工具，讓人們又重新回到了“部落時代”——人們在社交工具上花大量的時間去尋找自己的“同類”，形成自己的“部落”。從社會學的角度看，人人互動本身就是一種社會結構，無論是“他人即地獄”，還是“他人即天堂”，人人互動都在創造著新的社會群體。而這些新的社會群體正是“網際網路新社會”的入口：透過分析與研究人人互動，從而體驗並把握消費者的行為。

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