問問下屬在想什麼

“要想知道下屬心裡在想什麼，只有一個辦法，那就是去問他。”

一家化妝品公司的經理凱瑟琳說：“當然，你不能直截了當地去問這樣的問題，你得委婉而巧妙地去問，這其中也有相當的技巧。如果對方是你的一個下屬，你可以採取把她請到你的辦公室進行正式談話的方式詢問，也可以採取女人對女人的閒聊方式詢問，這樣閒聊的機會是比較多的。比如，當你進行日常的工作檢查時就可以順便和某個人交談。我發現與我的下屬的非正式會晤，對於掌握一些比較有價值的情況是非常有用的。人們都不習慣於在辦公室進行正式談話，因為那樣容易引起他們的警惕和戒備心，說話不可能很坦率。在你的辦公室裡，下屬完全可能對你的提問給予一些她認為你想聽到的回答。這樣就與你的用心背道而馳，起到了相反的效果。如果在工作之餘不期而遇發生的談話，就能使人的心情平靜自然，這種時候，她的談話就會坦率真實得多。不論你決定採取什麼方式，都要根據你個人的具體情況而定。重要的是要儘量發揮你的耳朵、你的眼睛以及你的常識的作用。這樣做你也會學到許多東西，在我的會見與會晤中，我運用下面的一些指導原則，我發現這些指導原則能最大限度地讓自己的下屬道出自己的心裡話和她的生活目的，具體地說，也就是她想得到的東西。首先，我總是對我手下的人以及他們的問題產生濃厚的興趣，這不是在例行公事，而是我個人的一種特殊興趣。其次，我總是儘量做一個合格的傾聽者。儘量做到她說話的時候我仔細地聽，她不說話的時候我仔細地想。我發現，要想成為一個合格的傾聽者，耐心始終是必要的。再次，我鼓勵她自己談自己，並問她一些問題以便啟發她開始。我總是從別人的利益角度談話，這樣我就容易發現她需要什麼。我從來不告訴她我需要什麼，其實她也不關心那個。最後，我儘量使別人感覺自己重要，鼓勵她追求自我利益，並且真心實意予以幫助。”

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