技巧，而非把戲

史蒂夫·德·沙澤爾和茵素·金·伯格因尺度問題和奇蹟問題這兩個技巧而聲名遠播。尺度問題和奇蹟問題是經典的應用工具，聚焦答案方法內涵複雜，卻可以透過這些技巧以最簡單的形式呈現出來。人們過於頻繁地將聚焦答案模型簡單歸結為這些技巧，如此簡單粗暴的減法完全誤解了聚焦答案方法背後的思維模式的轉移，而這又恰恰是史蒂夫和茵素真正的寶貴遺產所在。

在史蒂夫和茵素的工作室裡，他們一次又一次地對這些技巧進行闡述說明。這是可以理解的，因為這正是學生們拜訪他們的原因。可是，人們認為史蒂夫·德·沙澤爾和茵素·金·伯格在每次談話中都會使用許多尺度問題，並且總在每次培訓單元中至少提出一次奇蹟問題，這是對他們的重大誤讀。實際上，在他們的培訓實踐中，他們的做法每次都有所不同。只有當這些技巧對受訓員工有用的時候，他們才會使用。只有在每次培訓單元中都運用這兩個技巧才能被稱為以聚焦答案方式工作，這種說法簡直就是無稽之談。

這兩個技巧一開始看似很簡單，但是要正確地使用它們則遠非易事，我們需要多多思考，才能透過干預行為那看似簡單的外殼窺探它們的內涵。

從低效到高能的員工改造技巧

尺度問題

人們越是覺得自己麻煩纏身，就越有可能深陷到表面看似毫無希望的泥潭之中。在這種時候，你將會聽到這樣的聲音：“以前，事情都能像這樣自己解決掉，現在，什麼事情都做不成。我嘗試了所有的辦法，可都無濟於事，每件事情都出錯，每個人都反對我，沒有人幫助我……”這種非黑即白的思維方式會導致兩種狀況：“如果無法做到盡善盡美，那麼任何嘗試都毫無意義。如果不是每個人都參與進來，全力合作，那麼我甚至都不會開始做事，這種情況下的最佳結果也好不到哪兒去。除非每個人都完全支援這個決定，我們才能行動，否則我們什麼都不做……”

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