日期：2008-10-23 13:07:44

26.儘量讓下屬用書面的方式表達意見

上小學五年級時，班主任是語文老師，每當班上的同學犯了錯誤，班主任的口頭禪就是：“去，寫檢查去，不得少於四百字，明天交給我。”這一年，全班同學的作文水平突飛猛進，而我的最高記錄是某天中午利用午休的時間一口氣趕製了三篇檢查 。

剛上班時，每完成一項工作，領導經常要求我們寫工作總結，將工作中遇到的問題和取得的成績用文字形式記錄下來。

公司成立初期，人員很少，大家表達各種意見一般都採取口頭形式，聲音稍微大點全公司人就都聽見了。隨著人員增多，口頭表達意見缺點越來越明顯。首先，大部分人說話是張嘴就來，很少過腦子，其次，大家每天你一言我一語，其他人根本記不住，影響工作的開展。提意見人人都會，上嘴唇一碰下嘴唇各種各樣的意見和建議就源源不斷地出來了，但大部分人說的話未經過仔細思考，常常是想起什麼說什麼，而且有時為了強調自己的觀點經常把話說得十分極端，不考慮後果，所以不少在這種情況下提的意見和建議不具有可操作性。

同時公司人多了之後，我不可能經常和每個員工詳談聽取建議，瞭解工作進展情況，這更需要員工儘可能地用書面形式表達意見，用書面形式總結工作。根據日常經驗來看，口頭表達意見人考慮的時間通常較短，經常有人因為口不擇言而後悔，而一般人不經過仔細思考，是寫不出書面東西的。在讓員工寫出書面意見時，我同時讓他們儘量隨意見附上解決問題的方法。思考和書面表達的過程也是一個冷靜反省的過程，這可讓大部分人避免在情緒失控時做出將來會後悔的舉動或說出無法收回的話，要不怎麼好萊塢警匪片裡丨警丨察一犯錯誤就被上級要求停職在家寫述職報告呢，此類方法看來全世界通用。

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