現在我們已經初步樹立了“以客戶為中心”的意識，只要是客戶想的、客戶表示的、客戶要求的，我們就會按客戶的要求行動，甚至是無條件的行動。而在“為客戶行動”之後，很少去詢問或探索客戶的反饋和感受，對每次行動是根據“我的現場表現如何”、“客戶對我的表現是不是滿意”來衡量目標和效果。在執行比較好的情況下，缺少“獲得客戶的承諾”的動作，我們需要客戶“推進專案程序”和“讓局面對我更有利”，這需要客戶做出“行動承諾。”

在這裡將重點探索在客戶經營時代，如何打造最有價值的專業營銷人員，如何更加關注以客戶為中心、客戶認知導向、面向長期經營的客戶雙贏策略，從傳統的營銷“推”動，到客戶認知和需求的“拉”動，從而贏得客戶的長期信任和合作。

同時也將共同面對日常銷售中遇到各種紛繁複雜的問題，並共同探尋這些問題的答案：

如何知道客戶的真正需求是什麼？

如何全面地找到影響決策的人？

如何避免接觸沒有決策權的人員？

如何應對真正的影響決策的人？

如何有效使用銷售資源？

如何應對反對我的關鍵角色？

如何讓客戶真正滿意？

如何面對突出其來的變化？

如何處理進退兩難的專案？

如何發現存在的危險訊號？

如何預防遭到競爭對手的暗算？

如何贏得客戶的長期信任？

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