日期：2014-08-26 06:54:08

前幾天我的床上用品店經歷了一件事,想記錄下來。

上週四中午的時候,一個客戶買了兩套婚慶四件套,說是週日朋友結婚,打算送的新婚禮物。她在北京,所選的產品的供貨商在上海,所以客戶最關心的問題是週日她去參加婚禮之前快件能不能到。預設快遞是申通,客戶為了保險想要發順豐(因為順豐快)。我跟供貨商客服確認之後說可以發順豐,但是要到付。(因為本身就是包郵產品,所以我跟客戶說需要到付,到時候她付了多少運費告訴我,我會打給她。)客戶為我考慮,說到付貴,要麼就發申通吧,應該也能到。我當時還百度了一下,感覺申通週四發,週六到是沒問題的,也沒有堅持發順豐。(可是沒想到這為後來留下了隱患。)客戶還說如果週六到不了,派不上用場,那她會直接拒收。我也同意了。

之後我給供應商客服說,告訴他客戶著急用,一定抓緊發貨。客服也給了肯定的答覆。一直到下午四點多我看還沒發貨,就催客服。他說大部分已經發貨了,只不過物流資訊沒錄入。因為供貨商正在舉辦巨划算活動,所以單子比較多。我想發貨了就行,資訊沒更新就沒更新吧。

週五上午,發現物流資訊還沒更新,我便又跟客服落實。結果客服又說,前一天的貨,因為單子太多,可能有一部分貨,只打包了,沒發出。我一聽就有點上火,讓他幫我查,那個訂單,到底發沒發。客服說訂單太多,已經打包了,包裹找不出來…我心裡明白,如果沒發貨,那肯定來不及了。我甚至想取消訂單,重新下單改發順豐,或許還來得及。但是客服“好心”提醒我說已經打包好的包裹找不出來,還是會發貨。這樣如果發兩遍,那出現損失需要我自己承擔。我反駁說我申請退款了他還發貨是他的錯,但是他說他會發貨拒絕退款,還是由我承擔。不得不說淘寶後臺功能確實沒有那麼完善,我諮詢了淘寶客服,說我要跟供貨商商量,沒有完備的制度……讓人無語的供貨商,明明是他的失誤卻把責任都推給了我?這就是大品牌的財大氣粗嗎?

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