何英工作起來非常仔細，對方提供的景點門票價格又讓張偉親自和景區聯絡一遍核實，客人要住的賓館讓對方傳過來大堂和房間的彩色照片，判定房間的標準是否符合，客人在海南乘坐的車輛什麼牌子、國產還是進口、車齡幾年、多少座位，都詢問地十分細緻。

張偉有些不大明白：“這些讓對方旅行社安排就好了，幹嘛這麼細？”

何英抬起頭：“這些我們是必須要提前確定的，做旅遊服務工作，最重要是一個細緻，最關鍵是要把客人的滿意放在首位，現在很多地接社都學滑了，告訴我們客人住的事掛三的酒店，等客人去住的時候才發現是多年未裝修得三星級，裡面又破又潮，既然花三星的錢，當然是讓客人住新開張或者裝修的酒店好了。”

張偉點點頭：“那車輛呢？又有什麼道道？”

何英指著電腦上幾個客車的照片：“你看，這幾個都是53座的大宇車，外表看起來一樣，但車齡不同，這輛是5年的，這輛是3年的，這輛是3個月，車齡不同，車況自然不一樣，乘坐的舒適感也不一樣，車況差的拋錨的可能性就大，安全性就差，花同樣的錢租車，我們當然要選擇最新的了。如果任由地接社安排，那我們肯定是坐不上好車的。”

張偉心悅誠服：“真長見識。”

何英：“其實還是我剛才說的，歸根結底是一個服務質量的問題，處處為遊客著想，把遊客當做自己的親人、家人，把遊客的事情當做自己的事情，自然就會考慮地周到細緻了。”

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