高明明哭笑不得，又一次犯起了嘀咕：“這不是已經‘贅述’了嗎？”

“你們的化妝費，絕對不是白交的；500塊的工資，也不是白拿的。你們所給予客人的服務，要對得起這500塊，對得起王府飯店這塊招牌。看見大廳裡那臺鋼琴了嗎？它價值八十多萬！胡總特地擺上這臺鋼琴，為了什麼？為了讓我們王府飯店的格調更上一層樓。客人來到這裡，就算不識貨，但一眼看到了它，那麼一盤本來值10塊錢的菜，現在標價50塊人家也願意買賬！這是什麼？這是一種精神文化層面的享受！那麼說到這裡我要說了——服務，它是不是也是一種精神層面的享受呢？答案是肯定的。我們自己去菜場買個菜，小白菜多少錢一把？三毛五還是多少我也記不清了，10塊錢，我們能燒出多少鍋小白菜了？客人他憑什麼就要來我們王府飯店吃呢？住就更不用說了，在家住，熟悉的床熟悉的臉，一分錢不花，客人他憑什麼就要來我們王府飯店住呢？這是一種精神文化層面的享受！客人除了追求裝修、設施這些硬體方面的享受，更多的是追求高階服務方面的享受。你們的服務，就像那臺鋼琴一樣，就算客人不一定真的用得著，但他們一眼看到了，看到了你們那麼熱情接待，禮貌迴應，一盤本來值10塊錢的菜，現在50快他們也願意買賬了！這其中的道理也不必我贅述，相信聰明的姑娘們已經明白了七八分…”

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