事實上，聚美的價格並不是那麼美麗，但女生們依舊樂此不疲，天天守在電腦前準點秒殺。原因就在於聚美在二零一一年推出的“百分之百正品、三十天拆封無條件退款”的美妝屆最高售後政策。

但是，聚美優品的奇蹟來得快，去得更快，就像一陣龍捲風。

而導致這一悲劇的直接原因是電商企業的通病假貨，屢禁不止。而聚美優品存在的假貨問題一直不能得到有效的解決，再加上公關的不給力，導致問題愈演愈烈，口碑和品牌不斷下降。

實際上，早在創業沒多久年，就有使用者反映，使用聚美優品的化妝品後臉部過敏，疑似假貨。對此，聚美優品給出的解釋是個人膚質不同。

但是，此後不斷有使用者在網路發聲，質疑在聚美優品買到假貨。

為維護聚美優品的正面形象，陳歐不惜在其微博上與網友嗆聲，稱如果在聚美上買到假貨，驗證後，願意賠償一百萬。陳歐此舉看似光明磊落，力證聚美優品絕對沒有假貨，但顯然有些用力過猛，網友並不買賬。

接下來現實狠狠打臉！

國際化妝品大牌嬌蘭、蘭蔻等一線品牌先後釋出宣告，稱從未與聚美優品合作。更糟糕的是，上市之後的幾個月之內，一家名為禕鵬恆業的供應商被曝偽造大牌商品，在各大平臺上售賣，聚美優品赫然在列。

售假實錘落地，聚美優品形象大損，股價隨之暴跌。

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