“老師，我記得您剛開始講到陸小鳳先詢問了金九齡關於繡花大盜的資訊，比如有什麼特徵，武功如何等等。這我認為可以歸結於市場調研。所以，洞見需求需要做市場調研。”後排的陸成偉站起來補充道。

“說的對！”鄭江平很滿意地對陸成偉點了點頭，道：“洞見需求，要做市場調研，這幾乎是營銷界的一個鐵律。無論是科特勒的《營銷管理》，還是我們大家都知道的葉茂中在他的《營銷的16個關鍵詞》一書中‘洞見’的章節裡，都在強調要有市場調研。其中的內容我們一會再講。雖然道理大家都知道，但在企業執行的時候，市場調研這個環節往往比較蒼白。要麼委託第三方調研，要麼就是內部討論拍腦門。當然，這也跟調研這件事情繁瑣且結果的價值存在不確定性有關。但我們不能因此就下結論說調研無用，從營銷邏輯上講，這個結論是不科學的。還有人要說嗎？”鄭江平有意無意地看向段飛燕。

段飛燕很驚訝鄭江平看自己的眼神中帶著些許期盼，雖然不知道為何，但她在心中斟酌後還是站了起來說道：“老師，我從您後來講到陸小鳳破案的四個理由來分析，有三個體會。一是洞見不能放鬆細節上的資訊，因為很可能我們可以從細節中發現新需求；二是洞見的需求畢竟是人（消費者）的需求，那就需要加入對人性的瞭解，這就像陸小鳳發現孟偉不關心金九齡中毒，這是違背下屬要巴結上司的人性的；三是要有合理的推理。因為我們所能掌握到的資訊或調研結果，並非都指向明確的需求，所以這就需要我們從中做出合理的推理，總結出其中最真實最有市場潛力的需求。”

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