一邊的王巧驕看見北野店長的樣子，心裡不由地竟然有了另外的感受，剛才訓我話的北野店長和現在的北野店長怎麼感覺不是一個人啊，剛才訓我的時候多氣派啊，簡直大老闆一個，現在怎麼跟個跟班似地，真是搞不明白，太人格分裂了吧。

其實王巧驕壓根兒就沒有意識到在國內上日本文化課的時候，日本對於“顧客就是上帝、顧客第一、沒有顧客就沒有利潤”是貫徹的最為透徹的。

甚至在日本的第三產業裡，“hospitality”一詞是落實的極為到位的，也就是“hospital”的變體，我們知道“hospital”是醫院的意思，從這裡我們延展開來思維，如果在醫院裡，醫生會對病人大吼大叫、或者語氣很硬嗎？多數不會，而會盡量地放低聲音，輕聲細語，時刻關心病人，即使病人有時候心情不好，對醫生大吼大鬧，醫生多數也會笑臉相迎，很有耐心，這就是“hospitality”，一種到位或者同理心，而這種思維在2007年的日本已經貫徹地非常深入了，幾乎在所有的第三產業裡，都能夠看見經營者對待消費者，就彷彿醫生對待病人一樣，耐心、極度的有禮貌。

此時的王巧驕心裡有些瞧不起北野店長那個殷勤的樣子，但其實是王巧驕自己不懂日本的經營文化，所以在女子顧客面前當然會顯得有些傲慢和沒有禮貌。

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