第12章 選擇客戶真正需要的數字化戰略公眾眾口鑠金

2012年6月5日，威斯巴登新聞處刊登了一篇不起眼的新聞稿，內容為德國哈索–普拉特納研究所（Hasso-Plattner-Institut，簡稱HPI）和德國信用評估機構SCHUFA將聯合啟動一項名為“SCHUFALab@HPI”的社交媒體資料研究專案。報道稱，該專案面臨的工作難點，一是利用社交媒體資料進行研究的合法性，二是缺乏獲取資料的技術手段。專案首期暫定三年。

然而三天後，HPI公開宣稱將與SCHUFA解除此項合作。理由是公眾對合作雙方已經達成一致的研究方法存在誤解，公眾由此產生的反應行為是此項科研專案所不能承受之重，科研專案需要平靜的研究環境。一則看似平淡無奇的新聞報道卻激起了資料隱私保護主義者、政治家和網路社群的憤怒總爆發。德國執行嚴格的資料保護法只是導致這種情形發生的部分原因。究竟這其中發生了什麼？

研究計劃剛剛公佈，公眾對SCHUFA要提取哪些社交網路資料來評估使用者信用情況的猜測就開始急速發酵。NDR（北德意志廣播電臺）援引內部檔案稱，研究臉譜網朋友列表、好友間的互動情況與個人信用評級之間的關聯性，是遵循“物以類聚、人以群分”這種理念的。明鏡線上的記者發表分析文章稱，透過資料分析可以查明社交媒體上的意見領袖。通俗點兒說就是，如果有某種言論是發軔於網路的，且在一兩天之內就佔據了輿論的焦點，那麼SCHUFA將會追蹤全部的臉譜網頁面檔案，並且以某種標準搜尋個人頁面，就像國家安全域性一樣去判斷哪個人是安全可信的，而哪個人不是。

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