安迪·拉克撰稿

佈雷特·金編輯

偉大的產品不再是商業成功的絕對保證。要獲得成功，創意營銷和令人愉悅的客戶服務也不是全部。成功和企業的未來是體驗式的，是時候學習如何建立和培育有意義的體驗了。

布賴恩·索利斯，《X：商務與設計碰撞的體驗》

根據日期和我們的心情，購物可能是生活必需，可能是一項社會活動，可能是一個研究專案，也可能是一種情緒宣洩。有時候，我們甚至稱其為“購物療法”。在某些日子裡，我們拿著購物清單，心無旁騖地買東西。在其他日子裡，我們可能跟朋友在商場和商店閒逛，回到家的時候拎著一堆不需要、不想要的東西。也有這樣的時刻，我們精打細算，尋求建議、閱讀評論、在網上研究和比較價格。經過調查研究之後，我們可能直接線上購物，也可能會前往一家商店買東西，進而結束顧客之旅。

購物的緣由一直保持至今，作為我們生活的核心部分留存下來，而購物的方式已經迅速發展，很大程度上是技術變革帶動了這種發展。由於亞馬遜、阿里巴巴等的誕生，購物體驗發生了最根本的轉變。

技術已經增強了我們的購物體驗。你可以對考慮購買的房子進行一次虛擬之旅。透過上傳照片，你可以在虛擬化的客廳裡掛上你感興趣的新電視，你可以虛擬試駕新車，可以自拍然後使用APP“試戴”各種款式的太陽鏡。我們在虛擬世界看到的東西，很快將透過包括聲音、嗅覺和觸覺在內的新感官體驗進一步得到加強。增強的購物體驗不僅會改變我們的購物方式，隨著新體驗、產品和服務的發展更好地滿足我們的需求，還將改變我們購買的東西。這種演變將不會侷限在購物上，還將會包括出行、旅遊等。

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