“網際網路+零售”的程序是消費者、商品、交易和供應鏈不斷資料化、線上化的過程，而在現階段O2O（Online to Offline）已然成為“網際網路+零售”的一種戰略。O2O的概念已經流行了好幾年，對零售從業者來說可謂爛熟於耳，已經成為傳統零售在年報戰略中非提不可的字眼。但在業界，有不少人將O2O理解成全渠道銷售（Omni-Channel），即依託藉助網際網路的應用和資訊整合包括傳統渠道在內的全部“消費者觸點”，打造銷售機會和通路，以此做到潛在客流和購買交易最大化。但事實上，O2O與全渠道是不同的，它的核心在於更好地讓消費價值最大化，透過打造系統化的使消費者成本最小、利益最大的技術與商業環境，實現從單純銷售商（或製造商）向生活服務提供商轉變的企業過程。

O2O的勃興與移動網際網路、雲計算和大資料的應用發展密不可分，正是因為這些資訊科技的應用，推動著中國零售發展迴歸到零售的本質——藉助資訊和技術的發展來更好地滿足消費者需求，減少消費者在消費過程中所做的妥協，並從中獲益。

在中國未來的零售業可能出現以下特徵：

·生產要素的變革——資料將成為核心生產要素。

伴隨雲計算能力的增強，無論是處理影片、圖片、日誌、網頁等非結構化的資料，還是常常高達上百TB的離線資料，抑或是實時處理數千萬乃至數億條記錄，都將成為現實。與此相關的是，資料將與資金、技術、土地、人力等一樣成為零售企業的生產要素。麥肯錫的一項研究表明，如果美國醫療衛生部門能有效利用海量資料來提高效率和質量，每年透過資料獲得的潛在價值將可超過3000億美元；而充分利用海量資料的零售商也能將其利潤提高60%以上。

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