針對格力提出的“整機6年免費包修”的口號，董明珠說：“格力之所以提出6年免費包修，而不是5年，也不是7年，一是說明格力對自己的空調產品質量過關有信心，6年之內，我們的產品基本上不需要維修；二是展示格力人做事嚴謹認真的精神風貌，6年之內，我們的產品一定要做好保修。包修的期限短，是對消費者的不負責任；包修期限長，是對企業本身的不負責任。”

當有人把格力空調的競爭力歸結為銷售模式或者售後服務時，董明珠卻有著截然不同的觀點，她說：“格力的競爭力來自於產品自身的‘產品力’，過硬的產品質量才是格力空調贏得市場的撒手鐧。”

營銷出身的董明珠曾明確提出：“僅僅搞好營銷還不夠，產品才是第一位的。”其實，從廣義上來說，“營銷”是包含“產品”這個概念的。董明珠說這番話的目的，就是為了進一步強調“產品”的決定性作用。質量是一個產品銷售的前提。任何一個產品，只有具備了良好的質量，才有可能賣個好價錢，才敢跟渠道大戶叫板，才敢說花錢的廣告促銷遠遠比不上不花錢的消費者口碑促銷。

格力電器一直把“不拿消費者當試驗品”作為身體力行的營銷理念。任何一款新產品在未成熟之前，格力都不會匆忙地把它們推向市場，進而達到搶佔市場的目的。相反，對自主研發的新產品，格力的技術人員要經過反覆試驗，徹底解決所有的質量問題後，才放心推向市場。在新產品的設計過程中，格力會站在消費者的角度，堅持服務於消費者的原則，以翔實、縝密的市場資料為參考資料，最大限度地滿足使用者的實際需求。新產品設計出來，還要經過嚴格的試生產、長期運轉試驗和重新調整設計等流程，在歷經長時間的試驗調整過程後，驗證產品質量真正過關了，才可以正式投入生產，並上市銷售。

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