董明珠認為，一個企業能不能長久地發展下去，關鍵在於企業的品牌能不能得到越來越多的消費者的認可。她帶領格力人透過不斷摸索和積累，打造了獨一無二的格力營銷戰略，並把這種模式做到了令競爭對手無法效仿的地步。

在產品生產的過程中，格力電器始終堅持確保優良的產品品質，並甘願承擔較高的生產成本和較長的新產品研發及試驗週期。董明珠說：“好產品是會說話的。”正因為如此，格力空調的品質才會在廣大消費者之間口口相傳，格力為此節省了大量的廣告費用。空調作為一種耐用的消費品，直接決定了消費者在購買空調產品時，會對其價效比進行慎重的考慮。格力堅持質量優先原則，使得格力空調具有了本質的差異化，因而顯得別具一格。

企業要發展，就必須不斷地創造客戶，擴大產品銷售。所謂創造客戶，就是不斷地培養和創造產品需求，引導空調企業快速發展。格力始終有效地開發利用了各種資源，盡最大努力向客戶提供優質的產品和服務，盡最大努力滿足客戶的各種要求，進而不斷充實和完善格力電器的經營模式。不斷創造客戶，使格力獲取了滿意的利潤，也切實實現產品營銷規模報酬的遞增，促進格力電器的健康快速發展。

怎樣才能更好地實現創造顧客這一目標呢？董明珠說：“唯一可行的良策，就是為消費者提供與眾不同的技術產品以及更好的服務，只有這樣，我們的企業才能與消費者建立並保持一種良性的親戚關係，消費者才會願意、也樂意為格力的產品付錢消費。”

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