任何一個集團都必須經由形成、溝通、規範，才能達成真正的成熟。

形成期的彼此客氣，掩飾問題，缺乏共識，表面的粉飾太平，並不能解決內心中的猜忌和衝突。形成期的集團看似無事，其實也是一無是處，毫無效率可言。

溝通期最主要是要將彼此不同的利害，拿到桌面上公開而徹底地討論，直到各方面都能接受為止。這時候可能是彼此衝突不斷，怒目厲斥，但每個人都願意向團體投訴自己的心願，也希望取得別人的諒解和接受，這也就是團體共識之形成。有人稱這段期間為集團的暴風雨期，沒有這段期間，便無法雨過天晴，但渡不過這段衝擊，可能也會舟破人亡，這時候的領導者能否發揮其內聚力最為關鍵。

規範期主要的工作也是溝通，這時候是大家彼此已諒解對方立場，再以溝通來尋求可能的規範和共識，這也是集團成熟的前階段。

真正成熟的集團，在於能有成熟的溝通，任何事情、任何時間都可拿到桌面上來討論，沒有不安，也沒有不好意思，集團任何成員的問題，便是集團的問題，也是每個人所真正關心的。成熟的集團內同樣有衝突，只是成員們都能勇敢地面對沖突，並願以最誠實的態度來表達自己的看法，尋求問題解決的答案。

或許成熟的集團，表面看來亂糟糟的，但它卻仍是最有效率的團體。但團體從形成到成熟，最重要的仍是溝通，溝通雖最常被放在口頭上，但通常卻最不容易做到。

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