說到這裡，又補充道：“而且做服務行業，沒有誰可以做到讓所有使用者都滿意，更不可能做到百分百滿意，做得再好也會有顧客挑刺，同樣服務人員也都是人，有思想有感情也喜惡，做不到百分百盡責，糾紛甚至衝突是難免的，但只要整體是好的，那就是好的，不能因為一天三五單的投訴和糾紛就否定每天三五千次正常服務。”

周老闆再點頭：“我懂了，跟著你確實長見識，我真想請你給我們單位的大小管理者好好上一課，讓他們感受感受你這位商業天才的管理理念和方式。”

“別，那是把我架在火爐子上烤，”楊磊急忙搖頭：“老周啊，這種話我也就私底下跟你說，但凡現場多一個人，我都不可能說這些，這可是真真正正的掏心窩子的話。”

“我知道，所以很感激，雖然才剛剛開始，可是你給我講的這些卻已經完全超出了我的想象，說句實在話，按照你的方法整頓好出租車行業，這就是一項足以載入史冊的功績。”

“那倒不至於，你們自己不整頓，以後有的是人幫你們整頓。”

“誰？”

“只要是正常的商業行業，隨著生產力和生產關係的變化，行業本身也一定會有變化，早晚的事兒。”

“多早？多晚？”

“再有個五六年吧，不過咱們潞州府地處偏遠，又是小城市，估計得十年左右，”楊磊說到這裡，頓了頓，笑道：“當然，如果老周你有信心給潞州府搶到一個機會，那麼種種變化很快就會到來，你會在任上親眼看到你創造的一切新事物。”

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