日期：2009-09-29 22:49:18

不好意思，又幾天沒來了，這些天確實是忙，等國慶再抽時間更新帖子吧。

忙的原因，主要是淘寶方面。一方面由於很多新手購買智慧機，售後諮詢使用問題比較多，另外，機子多了，總是會偶爾有些機子有問題返修的，這個誰也不能保證百分百不出問題的（哪怕原廠的也保證不了，否則所有公司的售後部門都可以撤銷了），處理售後也是要些精力的。對於這方面的處理，不敢說十全十美，起碼問心無愧吧。淘寶這幾個月，很多朋友也能看到，店鋪確實賣出了不少，看起來應該有些利潤，不過我可以說，售後要做好的話，確實要很大成本和精力。特別水貨有些新機，一旦有問題有時候都沒法修（無配件）。不要以為新機就一定百分百的沒有問題，任何事件都有個機率，也許100臺當中，就有一兩臺拿到用兩天就有問題的。這個不但手機如此，包括冰箱，電視等電子產品都有可能存在的機率。

我的手上現在就壓了幾臺壞機，一臺N97,價值4000元，是一個北京的客戶使用有問題的，主機板有問題，無法維修，給他換了一臺新的，一臺ZN5，拍照有問題，當時短時間缺貨找不到貨換了，退款，還有其他一兩款機型，在此不贅述了。總之每一次售後都是一個漫長的溝透過程，我理解買家的心情，但我也不想破壞大家互相信任的誠信基礎，所以一般儘量的去遷就買家。可以說，在售後這個問題上，我是問心無愧的，店鋪賺多賺少是一回事，我覺得生意要長久，起碼銷售的全過程(包括售後）都需要擺得上臺面，經得起大家討論，店鋪承諾的售後條款絕對要貫徹到底。

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