日期：2010-09-15 03:25:27

“五環”與“五行”：銷售拜訪的規則與禁忌(2010-09-14 19:45:14）

《信任五環》即將出版，應出版社之建議，草擬了一個稿子作為序或後記，以為五環找到理論依據。

在此先發出來，歡迎各位朋友指正、建議！

銷售是人與人的溝通從而實現認同趨同的過程。瞭解客戶的需求、讓客戶認識到產品的價值並接受其價格，從而拿下單子，這是很多銷售人員的日常工作。

怎麼才能贏得客戶的信任呢？

自天子以至於庶人，壹是皆以修身為本。對於銷售拜訪這種日常行為，我們建議“發於心”而“止於行”。

發於何心？

子貢問孔子“有一言而可以終身行之者乎？”孔子說“其恕乎！己所不欲，勿施於人。”（《論語·衛靈公》）儒家所倡導推己及人的“恕”道是為人處世之本。“如心”為恕，瞭解對方的真實想法、揣度體諒他人的心思、站在對方角度以同理心換位思考，才能心無旁礙、以道馭術。

止於何行？

克己復禮，行不逾矩。我們的行為符合規律、合乎情理很難。有客戶朋友反應，有的銷售無視他們的想法和感受，一味推銷他的產品有多好，試圖把認知強加給他們，這讓他們很不舒服，也影響了他們對“銷售”這個群體的認知。

那應該怎麼“行”呢？

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