日期：2010-01-20 20:57:46

－－－－《信任五環》90 五根信任柱－－－－

“有，當然有！這不是心理距離的全部，這只是客觀存在、我們有時候不能改變的，等到客戶拜訪現場再怎麼努力也沒用。要注意，我們在和客戶建立共通點的時候不要直白做作地問興趣和愛好，也不要刻意迎合，更不要誇誇其談，還要注意一些迴避不問的敏感問題，比如隱私和政治敏感話題。自己沒有的經歷也不能編造。”

“那就是沒辦法了？”小朱問。

“不是沒辦法，還有主觀的，那就是我們可以透過努力去營造的！”我說。

“太好了，那是什麼？”小朱問我。

“就是前面大家談到的，真誠、尊重，為對方著想。”我說。

“啊？”小朱有些驚訝。

“這怎麼做啊？”小馬也問。

“你們說呢？”我笑著問大家。

大家這時候又互相看了看，彼此一笑，好像有些明白了，信任五環講的那些東西，不就是如何尊重客戶的認知、關注客戶的思維和態度嘛！

“笑什麼？”小熊問，他對五環瞭解不多。

小朱看了看小熊，說：“其實老寒跟咱們聊過的，包括不要一下來就推銷啊、要準備好提問簡潔地啊、要關注客戶的需求啊，關注性地傾聽啊，關注客戶的概念啊，這些，不都是真誠和尊重嘛！”

我笑著點了點頭，沒有說話。

“還有，不要客戶一說什麼，就說‘我知道’、‘我懂’、‘你們不就是……嘛’，要耐心地聽客戶說完，然後確認我們的理解無誤，真正地關注客戶！”小楊也跟著說。

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