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正文 第5節

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對於此類假設你錯誤的題目,不要去想你錯了,因為這是假設,題目已經假設你錯了,而事實上這事並不是你乾的,所以你不能去辯解,去推脫責任。工作中出現錯誤,是正常,人非聖賢,孰能無過,當然了,不要犯低階致命的錯誤,所以回答這種題目,要把重點放在體現你的責任心和誠實度上。首先,要遵循出現問題,解決問題的原則,所以答案的第一點就是表明挽救損失的態度,這是責任感的表現;第二,承擔責任,利於團結。事情出了,作為領導最擔心的是損失和對單位造成的影響,特別是團結。所以這裡要闡述問題出現的原因在哪裡,如何解決,以後如何防範和避免,而不要過多的去指責犯錯誤的同事。第三是表示進取和誠實的態度。承認了錯誤,只代表誠實和責任,總結經驗教訓,是一種進取的表現,公司也才會再給你機會。

舉個例子:某一汽車製造公司,接了一筆大訂單,老闆把這個任務交給了公司的一個副總去負責。然而在交貨時,客戶發現有個小部件沒有按照原來的要求設計(但只稍微影響了汽車的外觀),但汽車已經出了海關,要收回是不可能的,且客戶一再強調責任在公司,在協商無望的情況下,該副總只好求助老闆,首先承認自己犯了嚴重的錯誤,給公司帶來了嚴重的損失,願意接受處罰並引咎辭職。老闆當初雖然是一肚子氣,但他壓住內心的怒火,平靜的對他的下屬說:你是犯了重大錯誤,給公司造成了損失,公司會對你進行處理,但你能意識到自己的錯誤,並勇於承認,這點是值得肯定的,不過你要求辭職是更大的錯誤,公司好不容易培養了你到了副總的位置,你說辭職就辭職,是一種不負責任的行為,你自己好好反省。說完後,就立即趕去處理汽車的問題。公司對該副總做了些處分和處罰,但沒有辭退他。該副總在以後的數十年內,對公司忠心耿耿,兢兢業業,不但為公司創造了巨大的財富,而且再也沒有出現過任何差錯。

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