日期：2011-06-13 16:54:52

銷售基本功之交流務實篇：

第二項“聽”

哪個基本功能最準確判斷一個銷售人員交流能力？

“聽”的能力。

能“觀”的人不等於交流能力強，會“問”的人不等於交流能力強，善“談”的人也不等於交流能力強。而交流能力強的人一定長於“傾聽”。

現在這個世界太匆忙，我們早已沒有時間傾聽別人的聲音，更別說傾聽別人的內心。我們聚會也好，聊天也好，想的都是要說什麼事，要做什麼事，至於傾聽，對不起，這個事情不在我們的時間表裡。

但一個合格的銷售人員必須學會傾聽，必須善於傾聽。

因為最有效的溝通不是把自己的產品介紹完美，不是把自己的意見表達清楚，不是把要詢問的問題問清楚完整，而是能傾聽客戶，在傾聽中讓客戶盡興表達，在傾聽中得到種種資訊。

有的XDJM會問，不就是聽嗎，這誰不會？

可惜的就是會傾聽的人寥寥無幾，會傾聽的銷售人員也寥寥無幾。

大部分人傾聽的目的是為了找機會表達自己，而不是為了瞭解對方，採集對方說話內容的有效資訊。

如果從有效交流的目的來評判，這個以自我為中心的傾聽方式是錯誤的。這種以自我為中心的傾聽就會帶來種種問題，比如根本沒有耐心聽完客戶的談話，總是打斷對方發言，急於表達自己觀點，對客戶的疑慮急於爭論，否定客戶的觀點和理論。

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